Términos y Condiciones

1. DEFINICIONES

• "Anabella" o "Nosotros": Se refiere a Anabella Furnished Apartments, empresa dedicada al alquiler de apartamentos amueblados en Cali, Colombia.
• "Huésped" o "Usuario": Persona que realiza una reserva o utiliza nuestros servicios de alojamiento.
• "Apartamento": La propiedad amueblada que se alquila para estadías temporales.
• "Reserva": El acuerdo contractual entre Anabella y el Huésped para el uso del apartamento durante un período específico.
• "Sitio Web": https://anabellafurnishedapartments.com/

2. SERVICIOS OFRECIDOS

Anabella Furnished Apartments ofrece servicios de alojamiento temporal en apartamentos completamente amoblados, incluyendo:

• Apartamento totalmente amueblado y equipado
• Servicios básicos (agua, luz, gas)
• WiFi gratuito
• Parqueadero seguro (sujeto a disponibilidad)
• Servicio de limpieza inicial
• Atención al cliente: Lunes a sábado de 8:00 AM a 9:00 PM, domingos de 9:00 AM a 8:00 PM (Hora Colombia)
• Ubicación estratégica en Cali

3. RESERVAS Y PAGOS

3.1 Proceso de Reserva

• Las reservas pueden realizarse a través de nuestro sitio web, Airbnb, WhatsApp o contacto telefónico
• La reserva queda confirmada únicamente tras el pago del anticipo requerido
• Se requiere identificación oficial válida de todos los huéspedes
• Capacidad máxima por apartamento debe ser respetada

3.2 Políticas de Pago

• Se requiere un anticipo del 50% al momento de la reserva
• El saldo restante debe pagarse antes del check-in
• Aceptamos transferencias bancarias, efectivo y pagos digitales
• Los precios están sujetos a cambios según temporada y disponibilidad

4. CHECK-IN Y CHECK-OUT

4.1 Horarios

• Check-in: A partir de las 3:00 PM
• Check-out: Hasta las 12:00 PM
• Horarios especiales pueden acordarse con costo adicional

4.2 Proceso

• Se realizará inventario conjunto al ingreso y salida
• Entrega de llaves y códigos de acceso
• Explicación del funcionamiento de electrodomésticos
• Verificación del estado general del apartamento

5. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN (OPCIONAL)

5.1 Cancelación por parte del Huésped

• Antes de las 24 Horas de llegada: Reembolso del 90% menos gastos administrativos (10%)
• Dentro de las 24 Horas antes de la llegada: No hay reembolso

5.2 Cancelación por Circunstancias Especiales

En casos de fuerza mayor (emergencias médicas, desastres naturales, restricciones gubernamentales), se evaluará cada caso individualmente para ofrecer opciones flexibles.

6. NORMAS DE CONVIVENCIA Y USO

6.1 Prohibiciones

• Fumar dentro del apartamento
• Fiestas o eventos que generen molestias a vecinos
• Ruidos excesivos después de las 09:00 PM hasta las 7:00 AM
• Uso de sustancias ilegales
• Subarrendar o ceder la reserva sin autorización
• Exceder el número máximo de huéspedes registrados

6.2 Responsabilidades del Huésped

• Mantener el apartamento en buen estado
• Reportar inmediatamente cualquier daño o problema
• Respetar las normas del edificio y vecindario
• Hacer uso responsable de servicios públicos
• No mover muebles sin autorización
• Eliminar cuentas o plataformas de streaming

7. RESPONSABILIDADES Y LIMITACIONES

7.1 Responsabilidad de Anabella

• Proporcionar apartamento en condiciones habitables
• Mantener servicios básicos funcionando
• Atender solicitudes de mantenimiento en horarios hábiles
• Garantizar seguridad básica del inmueble

7.2 Limitaciones de Responsabilidad

8. DAÑOS Y REPARACIONES

Los huéspedes serán responsables de cualquier daño causado durante su estadía, incluyendo pero no limitado a:

• Daños a muebles, electrodomésticos o estructura
• Manchas permanentes en tapicería o alfombras
• Pérdida de llaves o controles remotos
• Limpieza extraordinaria por mal uso

Los costos serán evaluados y facturados por separado según corresponda, y deberán ser cancelados directamente por el huésped en el momento del check-out o en la forma acordada con la administración.

9. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos términos. Al aceptar estos términos, también acepta nuestra política de manejo de datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 de Colombia.

10. MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES

Anabella se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Los huéspedes con reservas existentes estarán sujetos a los términos vigentes al momento de su reserva.

11. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

En caso de disputas, las partes se comprometen a buscar una solución amigable mediante diálogo directo. Si no es posible, los conflictos serán resueltos según las leyes colombianas, con jurisdicción en los tribunales de Cali, Valle del Cauca.

12. DISPOSICIONES GENERALES

• Estos términos constituyen el acuerdo completo entre las partes
• Si alguna cláusula es declarada inválida, las demás permanecen vigentes
• El incumplimiento de estos términos puede resultar en la terminación inmediata de la reserva
• Anabella se reserva el derecho de rechazar reservas a su discreción