Política de Privacidad
Anabella Furnished Apartments
Cali, Valle del Cauca - Colombia
Última actualización: Agosto 2025
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Responsable: Anabella Furnished Apartments
Domicilio: Cali, Valle del Cauca - Colombia
Contacto: edificioanabella@gmail.com
Teléfono: (+57) 310 892 33 97
2. INFORMACIÓN QUE RECOLECTAMOS
2.1 Datos Personales Básicos
| Tipo de Dato | Propósito | Base Legal |
|---|---|---|
| Nombre completo | Identificación y contrato de hospedaje | Ejecución contractual |
| Documento de identidad | Verificación de identidad y seguridad | Obligación legal |
| Teléfono | Comunicación y confirmación de reservas | Ejecución contractual |
| Confirmaciones, comunicaciones y newsletter | Ejecución contractual / Consentimiento | |
| Dirección | Facturación y comunicaciones | Ejecución contractual |
| Información de pago | Procesamiento de reservas y pagos | Ejecución contractual |
2.2 Información Adicional
- Preferencias de hospedaje: Para personalizar su experiencia
- Historial de reservas: Para mejorar nuestros servicios
- Comunicaciones: WhatsApp, emails, llamadas
- Información del navegador: Cookies y datos de navegación
- Datos de ubicación: Para servicios localizados (opcional)
3. CÓMO RECOLECTAMOS SU INFORMACIÓN
- Directamente de usted: Formularios de reserva, registros, comunicaciones
- Sitio web: Cookies, formularios de contacto, chat
- Plataformas terceras: Airbnb, Booking.com, otras OTAs
- WhatsApp y comunicaciones: Mensajes y llamadas
- Durante su estadía: Servicios adicionales, feedback
4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
4.1 Finalidades Principales
- Gestión de reservas: Procesar, confirmar y administrar reservas
- Prestación del servicio: Proporcionar alojamiento y servicios relacionados
- Comunicación: Confirmaciones, instrucciones, soporte al cliente
- Facturación y pagos: Emitir facturas y procesar pagos
- Seguridad: Verificar identidad y mantener seguridad del establecimiento
4.2 Finalidades Secundarias (requieren consentimiento)
- Envío de ofertas especiales y promociones
- Newsletter con información turística de Cali
- Invitaciones a eventos y actividades locales
- Encuestas de satisfacción y mejora del servicio
- Marketing personalizado basado en preferencias
5. COMPARTIMIENTO DE INFORMACIÓN
5.1 Terceros Autorizados
Podemos compartir su información únicamente con:
- Plataformas de reservas: Airbnb, Booking.com (según sus políticas)
- Procesadores de pago: Entidades bancarias y pasarelas de pago
- Proveedores de servicios: Limpieza, mantenimiento, seguridad
- Autoridades competentes: Cuando sea requerido legalmente
- Servicios técnicos: Hosting, email marketing, análisis web
5.2 Transferencias Internacionales
Algunos servicios (como Airbnb, Google Analytics) pueden transferir datos fuera de Colombia. En estos casos, garantizamos que se mantengan niveles adecuados de protección conforme a estándares internacionales.
6. SEGURIDAD DE SUS DATOS
6.1 Medidas de Seguridad
- Técnicas: Encriptación SSL, servidores seguros, acceso restringido
- Administrativas: Políticas internas, capacitación de personal
- Físicas: Acceso controlado a instalaciones y documentos
- Digitales: Firewalls, antivirus, respaldos automáticos
6.2 Tiempo de Conservación
| Tipo de Información | Tiempo de Conservación | Propósito |
|---|---|---|
| Datos de reserva | 5 años | Obligaciones fiscales y contractuales |
| Datos financieros | 7 años | Obligaciones tributarias |
| Marketing/Newsletter | Hasta revocación | Consentimiento del titular |
| Cookies web | 1 año máximo | Análisis y mejora del sitio |
7. SUS DERECHOS COMO TITULAR
Conforme a la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:
- Conocer: Qué datos tenemos y cómo los usamos
- Actualizar: Corregir datos inexactos o incompletos
- Rectificar: Modificar información errónea
- Suprimir: Eliminar datos cuando sea procedente
- Revocar: Retirar consentimiento para tratamientos no obligatorios
- Consultar: Acceder a sus datos almacenados
7.1 Cómo Ejercer Sus Derechos
Para ejercer cualquier derecho, puede:
- Enviar solicitud a: edificioanabella@gmail.com
- Llamar al: (+57) 310 892 33 97
- Escribir por WhatsApp indicando su solicitud
Tiempo de respuesta: Máximo 15 días hábiles según la ley colombiana.
8. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
8.1 Tipos de Cookies que Usamos
- Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio
- Cookies de rendimiento: Google Analytics para mejorar la experiencia
- Cookies funcionales: Recordar preferencias del usuario
- Cookies de marketing: Personalizar anuncios (requieren consentimiento)
8.2 Control de Cookies
Puede controlar las cookies a través de:
- Configuración de su navegador
- Banner de cookies en nuestro sitio
- Herramientas de opt-out de terceros
9. MENORES DE EDAD
No recolectamos intencionalmente información de menores de 18 años sin consentimiento de los padres o tutores. Si un menor va a hospedarse, debe estar acompañado de un adulto responsable que proporcione y autorice el tratamiento de datos.
10. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA
Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente. Los cambios importantes serán notificados por:
- Email a huéspedes registrados
- Aviso en nuestro sitio web
- Notificación en redes sociales
La fecha de la última actualización siempre aparece en la parte superior de esta política.
11. AUTORIDADES DE CONTROL
Si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar queja ante:
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Grupo de Protección de Datos Personales
🌐 www.sic.gov.co
📧 datospersonales@sic.gov.co
📞 (57-1) 587 0000
12. CONSENTIMIENTO
Al realizar una reserva o utilizar nuestros servicios, usted declara que:
- Ha leído y entendido esta Política de Privacidad
- Consiente el tratamiento de sus datos para las finalidades descritas
- Es mayor de 18 años o cuenta con autorización de sus representantes
- Comprende sus derechos y cómo ejercerlos
CONTACTO PARA DATOS PERSONALES
Anabella Furnished Apartments
Responsable de Protección de Datos
📍 Cali, Valle del Cauca - Colombia
📞 Teléfono: (+57) 310 892 33 97
📧 Email: edificioanabella@gmail.com
🌐 Web: https://anabellafurnishedapartments.com/
💬 WhatsApp: (+57) 310 892 33 97
Horarios de atención:
Lunes a sábado: 8:00 AM - 9:00 PM
Domingo: 9:00 AM - 6:00 PM (Hora Colombia)